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DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock o causas de fuerza mayor, se podrá ofrecer un producto sustituto de valor igual o superior o bien proceder al reembolso correspondiente.
PREVENTAS
Para hacer efectivo un apartado o preventa, el cliente deberá pagar el costo total del producto en una sola exhibición.
Las fechas de lanzamiento pueden modificarse por decisión del artista o la banda, situación ajena a MerchOficial.com. En tal caso, se notificará al cliente por correo electrónico.
RIESGO DE PÉRDIDA
El envío y entrega de productos está sujeto a las políticas de la empresa de mensajería. MerchOficial.com no será responsable por daños o pérdidas durante el transporte.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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- Producto erróneo (se envió un artículo diferente al comprado).
- Defecto de fábrica.
- Cancelación de pedido por parte de MerchOficial.com.
- El cliente cuenta con 5 días naturales a partir de la recepción para reportar el caso al correo contacto@merchoficial.com.
- Ciertos productos (libros, posters, serigrafías, discos, videos, entre otros) no aplican para devolución.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
ADUANA, DERECHOS E IMPUESTOS
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a cargos aduanales y de importación, los cuales serán cubiertos íntegramente por el cliente. MerchOficial.com no tiene control sobre dichos cargos.
PRECIOS
Todos los precios incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. El precio final incluirá costos de envío e impuestos aplicables.
MÉTODOS DE PAGO
Podrá realizar su pago con los siguientes métodos, los cuales serán procesados de manera segura a través de la pasarela de pagos Openpay:
- Tarjetas de crédito o débito: Visa, MasterCard o American Express.
- Transferencia electrónica.
- Depósito en efectivo en tiendas de conveniencia.
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DISPONIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN DE ORDEN
La disponibilidad, envío y entrega de productos son estimaciones. En caso de que un producto ordenado no se encuentre disponible, se procederá al reembolso correspondiente.
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Última actualización: 27 de agosto de 2025
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