TERMINOS Y CONDICIONES
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INTRODUCCION
Al utilizar los Servicios, usted expresamente acepta las condiciones que se describen a lo largo de los presentes Términos y Condiciones:
La página web www.merchoficial.com ofrece diversos productos y/o servicios que se relacionan de manera directa y/o indirecta con la industria del entretenimiento, y dependiendo de la naturaleza de los mismos pueden aplicar condiciones especiales para cada uno de éstos, mencionando sin limitar tiempos de entrega, políticas de cancelación y/o devolución, costo de envío, entre otros.
Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato (compra-venta) en el momento de uso de la página web www.merchoficial.com serán las que le resulten aplicables.
Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, mismos que tienen un carácter de obligatorio deberá de abstenerse de utilizar la página www.merchoficial.com y solo lo podrán hacer las personas que tengan la capacidad legal para hacerlo.
PRIVACIDAD
Cada vez que utilice los Servicios, usted estará sujeto a nuestro Aviso de Privacidad, el cual podrá consultar en el siguiente link https://www.merchoficial.com/pages/aviso-de-privacidad-1 , así como a las finalidades establecidos en el mismo.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Cada vez que utilice un Servicio o nos envíe un correo electrónico, mensaje de texto y otras comunicaciones de cualquier dispositivo, estará comunicándose electrónicamente con nosotros. Usted acepta expresamente recibir comunicaciones de MerchOficial.com de manera electrónica mediante los siguientes tipos de mensajes de datos: correo electrónico, mensajes de texto (SMS), mediante avisos y mensajes colocados en este sitio web, servicios de mensajería instantánea, entre otros. Usted acepta expresamente otorgar su consentimiento para que todos los contratos, transacciones, avisos, mensajes, y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos y/o se realicen por medios electrónicos, cumplen con cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL,
Todo contenido alojado o puesto a disposición a través de MerchOficial.com ya sea en su conjunto y/o en lo individual cualquiera de los Servicios, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio y/o video, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de MerchOficial.com, de los artistas o bandas o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales y de los Estados Unidos Mexicanos.
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SU CUENTA
Es posible que usted requiera crear una cuenta de MerchOficial.com propia, acceder a la misma y contar con un método de pago válido asociado a su cuenta para utilizar ciertos Servicios y poder realizar la compra de productos y/o servicios. Usted acepta y reconoce ser el único responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña de MerchOficial.com, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos móviles, y en consecuencia asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta y/o utilizando su contraseña. No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad.
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OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS
Los usuarios podrán publicar sus opiniones y/o comentarios, ; enviar comunicaciones; siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de “spam”, en estos casos MerchOficial.com se reserva el derecho de eliminar las publicaciones que realicen.
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Usted otorga a favor de MerchOficial.com y sus sublicenciatarios el derecho a utilizar el nombre facilitado por usted en relación con cualquier contenido que publique en MerchOficial.com, del cual usted declara bajo protesta de decir verdad es el autor y/o titular por tanto se obliga a sacar en paz y a salvo a MerchOficial.com respecto de cualesquiera reclamaciones en relación con el contenido que usted proporcione. MerchOficial.com no asume responsabilidad alguna respecto de cualquier contenido publicado por usted o cualquier tercero.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad. Si por causas de fuerza mayor, o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si por excepción no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado, reiterándole que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para que la página web siempre este actualizada.
PREVENTAS
Para hacer efectivo el apartado o preventa el cliente deberá pagar el costo total del producto en una sola exhibición.
Fecha de lanzamiento sujeta a propuesta del artista o banda. Una vez que el producto esté disponible para la venta al público en general, la entrega se realizará durante los 7 días posteriores a la fecha de lanzamiento.
Todas las preventas pueden mover su fecha de lanzamiento, aunque ya este confirmada. Esta situación es ajena a MerchOficial.com nosotros le mantendremos informado por correo electrónico.
RIESGO DE PÉRDIDA
El envío y entrega de los productos comprados en MerchOficial.com estarán sujetas a las políticas del servicio de mensajería elegido, quien será el único responsable en caso de daño y/o pérdida del producto. Envía un correo a: contacto@merchoficial.com.com dentro de los 5 (cinco) días posteriores a que recibas el producto dañado y/o a la fecha de entrega ofrecida en caso de no recibir el producto, explicando la situación y te contactaremos.
MerchOficial.com no asumen la recepción y/o titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución que aquí se señala;
Pensador Mexicano 41-D Col. Guerrero
Centro Histórico, CP 06300 CDMX
Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio web es proporcionada únicamente con fines informativos reservándose el que dichas descripciones contengan imprecisiones. Se recomienda en el caso de productos textiles, leer detenidamente la guía de tallas, dado que no aplicará cambio de tallas y/o devolución, salvo que por error se hubiere enviado una talla distinta a la adquirida. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTO
Al comprar cualquier producto en MerchOficial.com, aceptas nuestras políticas de devolución y cambio que se describen a continuación:
Puedes solicitar una devolución completa de tu pedido o cambio solo en caso de alguno de los siguientes supuestos:
A) PRODUCTO ERRÓNEO.
Si realizaste una compra y recibes un producto diferente al que compraste, repórtalo de inmediato a nuestro Servicio de Atención a Clientes al correo electrónico contacto@merchoficial.com, cuentas con 5 días naturales a partir de que lo recibiste para iniciar el proceso de solicitud de devolución. Nuestro equipo dará seguimiento a tu caso y te contactará dentro de las 72 horas hábiles siguientes para ayudarte durante el proceso de devolución. La devolución por producto erróneo no aplicará en caso de que el proceso de devolución no se inicie dentro de los 5 días naturales a partir de que el producto se haya entregado en el domicilio de entrega indicado por el cliente al momento de la compra.
B) DEFECTOS DE FÁBRICA
Si tu producto llegó con algún desperfecto o defecto de fábrica, repórtalo de inmediato a nuestro Servicio de Atención a Clientes al correo electrónico contacto
@merchoficial.com, cuentas con 5 días naturales a partir de que lo recibiste para iniciar el proceso de solicitud de devolución. Nuestro equipo dará seguimiento a tu caso y te contactará dentro de las 72 horas hábiles siguientes para ayudarte durante el proceso de cambio. La devolución por producto con defectos de fábrica no aplicará en caso de que el proceso de devolución no se inicie dentro de los 5 días naturales a partir de que el producto se haya entregado en el domicilio de entrega indicado por el cliente al momento de la compra.
En casos donde aplique la política de cambio o devolución por tratarse de un producto erróneo, con algún defecto que imposibilite su uso o en mal estado, los gastos de recolección, así como del envío del nuevo producto al cliente, serán cubiertos por MerchOficial.com
C) CANCELACION DE PEDIDO DE PARTE DE MERCHOFICIAL.COM
MerchOficial.com se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido. Algunos motivos de cancelación de pedido pueden ser: error con el método de pago; dirección inexistente, incompleta o confusa; productos no disponibles, compra de una cantidad excesiva del mismo producto, entre otros.
En casos que aplique devolución de productos, los artículos devueltos deben estar en condiciones re-vendibles (ropa maltratada, lavada o usada no se aceptará). Productos con el empaque maltratado, ó con la envoltura rota ó incompleta ó cambiada por completo, ó con sellos violados ó rotos, no serán aceptados para devolución ó cambio.
No habrá cambios ni devoluciones en libros, posters o serigrafías, en discos LP o CD, y videos compactos,
Una vez que la mercancía es recibida procesaremos el necesario intercambio o el reembolso. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original del producto. El cliente es responsable de todos los gastos de envío que se generen por esta devolución de producto enviados a nosotros. Sólo cubriremos los gastos de envío en caso de que haya sido un error por nuestra parte al procesar su orden de pedido, y que su solicitud de cambio o devolución se haya acreditado correctamente en el tiempo y forma estipulada.
Convenida la devolución, usted debe esperar para recibir su reembolso en el plazo de cuatro semanas de haber devuelto su paquete al remitente, sin embargo, en muchos casos, usted recibirá su reembolso en menor tiempo. Este período incluye el tiempo de tránsito que tarda el transportista y servicio de mensajería en entregarnos su paquete devuelto (5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez recibida (3 a 5 días laborales), y el tiempo que tardé la Institución Bancaria en el proceso de nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días laborales). Le notificaremos vía correo electrónico de su reembolso una vez que hayamos recibido y procesado el artículo devuelto.
La aplicación de los reembolsos, se realizarán por la misma vía en que fueron pagados, es decir transferencia electrónica a sus tarjetas de crédito o débito, misma situación para los pagos hechos en tiendas de conveniencia se requiere una cuenta bancaria ya que en ningún caso los reembolsos se hacen en efectivo.
De aduana, derechos, impuestos.
Cuando recibimos una orden de pedido internacional, y esta llega al país de destino, el paquete puede estar sujeto a procedimientos de despacho de aduana que puede ocasionar demoras más allá de las estimaciones iniciales de entrega. Los pedidos que se envían a países fuera de México, pueden estar sujetos a los impuestos de importación, derechos de aduana y los honorarios percibidos por el país de destino ( “Derecho a Cargos sobre Importaciones”). El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a tarifas de importación de este tipo, que se cobran una vez que el envío llega a su país. Los cargos adicionales para el despacho de aduana deberán ser cubiertos en su totalidad por el beneficiario; no tenemos ningún control sobre estos cargos y no se puede predecir lo que puede ser. Las políticas aduaneras varían mucho de país a país, debe comunicarse con su oficina de aduanas local para más información. Cuando se requieran procedimientos de despacho aduanero, puede causar retrasos más allá de nuestras estimaciones iniciales de entrega.
PRECIOS
Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través de MerchOficial.com incluyen impuestos. Toma en cuenta que siempre deberás pagar el monto que corresponda al producto y/o servicio adquirido, más los costos de envío e impuestos aplicables. El precio que aparece en los productos y/o servicios ofertados en MerchOficial.com representa el precio de venta al público.
METODOS DE PAGO
Podrás realizar tu pago con los siguientes métodos:
- Tarjetas de crédito o débito: Visa, MasterCard o American Express.
- Transferencia electrónica.
- PayPal
- Depósito en efectivo en tiendas de conveniencia.
DISPONIBILIDAD
Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto se trata únicamente de estimaciones. Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden. En caso de que por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por usted ya no se encontrara disponible, se realizará el reembolso correspondiente respecto a aquellos productos no disponibles.
EL ROL DE MERCHOFICIAL.COM
MerchOficial.com. es responsable como proveedor del servicio y de la venta de sus productos, así como de ofrecer asistencia en cuanto a las reclamaciones del comprador, o con respecto a cualquier asunto relacionado con dicho contrato con sus compradores o usuarios. No obstante, y debido a que MerchOficial.com desea garantizar al comprador un espacio seguro donde realizar sus compras, MerchOficial.com ofrece asistencia enviando al cliente un correo con la orden de compra, especificaciones del producto y el link de rastreo de la empresa encargada de la paquetería, en caso de requerirlo podrá solicitar asistencia para mediar temas con su envío al correo: tienda@merchoficial.com para el seguimiento de las transacciones realizadas en la plataforma.
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CONTROVERSIAS
Usted acepta indemnizar y mantener a Grupo Comercial Promoshow SA de CV, y sus subsidiarias, y sus divisiones comerciales, afiliados, directivos, agentes, vendedores, propietarios y copropietarios de marcas y licencias, u otros socios y empleados, de cualquier reclamo o demanda legal, hechos por un tercero o por los que se deriven de la utilización del Sitio Web.
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ULTIMA ACTUALIZACION 01 NOVIEMBRE 2020
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