TÉRMINOS Y CONDICIONES

Agradecemos tu visita a nuestra tienda online. Al hacer cualquier compra en MerchOficial.com estás aceptando los siguientes términos y condiciones.

Al visitar www.merchoficial.com quedas sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionados. GRUPO COMERCIAL PROMOSHOW S.A DE C.V., operador del sitio (en adelante “Merchoficial.com“) se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.

Con el objetivo de ofrecer un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de MerchOficial.com como de nuestros visitantes.

 

Si vas a realizar una compra a través de www.merchoficial.com es de suma importancia conocer la siguiente información.

ACERCA DE NUESTROS SERVICIOS

PRODUCTOS. MerchOficial.com es un medio que comercializa productos de fabricación propia bajo licencia y contrato a través de su división corporativa Grupo Comercial PromoShow S.A de C.V y también de terceros no fabricados por el mismo.  Cada producto se encuentra respaldado por su respectivo licenciante (titular y otorgante de uso de licencia) y licenciatario (fabricante).   Su diseño, condiciones de uso, empaque, gráficos y demás son responsabilidad del fabricante. Indistintamente MerchOficial.com tiene la misión de administrar estos productos para su venta al público en general.  Todos los productos enunciados en la tienda en línea MerchOficial.com, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra.

PROCESO DE COMPRA – PEDIDOS. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de MerchOficial.com en el sitio https://www.merchoficial.com/ y seleccionar el o los productos que desee comprar.

 

Los productos seleccionados por el consumidor serán incluidos en el carrito de compra. Al finalizar la selección de productos el consumidor deberá ingresar a la sección carrito de compra en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido así como seleccionar la opción de envío de su preferencia.

 

Confirmado el pedido el consumidor deberá presionar el botón “Realizar Pedido” para tener acceso a la página Checkout en donde deberá llenar el formulario correspondiente en el cual se le requerirán algunos datos personales para el envío de los productos y un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra.  Luego presionar el botón “Siguiente” para ver un resumen del pedido.  Por último el consumidor deberá presionar el botón “Siguiente” para que pueda realizar el pago de los productos seleccionados y MerchOficial.com pueda procesar la compraventa de su pedido.

PROCESO DE COMPRA – PAGOS. Los Pagos que se efectúan sobre órdenes de compra se realizan a través de nuestro proveedor denominado OpenPay por medio de 3 métodos disponibles al cliente: pago con tarjeta de crédito o débito, pago en efectivo en tiendas de conveniencia o pago con transferencia interbancaria vía SPEI. En todo momento el cliente puede seleccionar el método que desee siguiendo las instrucciones que aparecen en el apartado Opciones de Pago. Una vez terminado este procedimiento MerchOficial.com notificará al consumidor a través de un correo electrónico la confirmación del pedido de los productos.

 

Todas las transacciones se realizan de forma cifrada y segura a través de diferentes protocolos de encriptación como cifrado SSL (Secure Socket Layer) propios de MerchOficial.com y el proveedor de la plataforma del sistema de pago así como los sistemas anti-fraudes PROSA y PCI DSS del proveedor de la plataforma del sistema de pago.

 

En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra enviando su número de Orden de Compra y sus datos fiscales al correo contacto@merchoficial.com.

PROCESO DE COMPRA – ENVÍOS. El envío de los productos a la dirección señalada por el usuario, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana, se realiza a través de paquetería especializada y seleccionada por el propio usuario dentro de las opciones disponibles de acuerdo a la zona de entrega de mercancía solicitada: via Fedex o vía Mexpost con un costo fijo de $150 y $99 respectivamente y un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles a cualquier parte de la República Mexicana. O vía mensajería Local (únicamente para CDMX) con un costo de $99 y la entrega de 1 a 3 días a la confirmación de tu pago. El envío tiene un costo fijo por cada paquete de envío que incluye la cantidad de productos que el comprador haya seleccionado. Por el momento NO realizamos envíos fuera de México.

 

En caso de que el consumidor no llegue a recibir en el plazo mencionado la entrega de su pedido deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente de MerchOficial.com mediante el envío de un mensaje desde el formulario de Contacto, el envío de un correo electrónico a contacto@merchoficial.com o llamar a nuestro teléfono: 55.12.76.11 a efecto de verificar el estado de su pedido así como dar seguimiento y solución a cualquier inconveniente.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. En caso de que su pedido presente algún defecto de fabricación o haya sido suministrado incorrectamente por MerchOficial.com, exceptuando la selección equivocada de variables del producto (talla, color) atribuibles al cliente, el consumidor,  podrá solicitar el cambio físico del producto o el reintegro del total efectuado.

 

En tal caso MerchOficial.com hará la recolección del producto dañado y le enviará un producto nuevo, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se te otorgará un cupón por el importe pagado por el producto para canjear en otra compra en un período menor a 90 días naturales.

 

Para hacer efectiva cualquier garantía será necesario realizar el reporte durante las primeras 72 horas posteriores a la entrega que realice la paquetería poniéndose en contacto al área de Servicio al Cliente de MerchOficial.com mediante el envío de un mensaje desde el formulario de Contacto, el envío de un correo electrónico a contacto@merchoficial.com o llamar a nuestro teléfono: 55.12.76.11 y tener a la mano su número de Orden de Compra.  Será indispensable que los productos se conserven en su empaque original así como en el estado en que lo recibió.

 

MerchOficial.com dará el seguimiento necesario para hacer valer la garantía en los términos que otorga cada fabricante o bien dar seguimiento y solución a cualquier inconveniente en responsabilidad imputable al servicio otorgado por MerchOficial.com.

CONSIDERACIONES ADICIONALES

Todas las notificaciones de su compra, confirmación de pago, envío, entrega y cualquier otro se realizará a través de correo electrónico. El remitente por parte de MerchOficial.com será única y exclusivamente identificable por el sufijo del correo electrónico bajo el dominio @merchoficial.com.  El cliente acepta que ningún otro remitente con dominio distinto en su dirección electrónica tiene autoridad para realizar notificación alguna al cliente.

 

MerchOficial.com recomienda que la compra únicamente sea realizada por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no deberán realizar una compra sino a través de su padre o tutor legal o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.

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