AYUDA / COMPRAS
En esta sección podrás resolver cualquier duda acerca del proceso de compra en MerchOficial.com
PROCESO DE COMPRA
1. Agregar productos
Agrega cada producto seleccionando las variables en talla o color y la cantidad para después añadir a tu “carrito de compra” dando clic en el botón ¡QUIERO COMPRAR!
2. Carrito de Compra / Realizar Pedido
Entra a tu “carrito de compra” para validar todos los productos que has agregado. Puedes editar el número de productos o eliminarlos. También puedes hacer elección de la opción de Envío que sea tu agrado. Posteriormente debes pasar a “checkout” dando clic en el botón REALIZAR PEDIDO.
3. Checkout / Opciones de Pago
En este apartado solicitaremos tus datos de contacto y dirección para la entrega de producto (si fuera distinta). También deberás seleccionar una Opción de Pago que se procesará de manera segura y confiable en un ambiente completamente protegido con el apoyo y soporte de Openpay a través de los métodos disponibles que son:
– Pago online vía tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, y American Express)
– Pago online vía transferencia interbancaria (en cualquier banco de México con servicio SPEI)
– Pago con depósito en efectivo (desde múltiples puntos a lo largo de todo México)
– Pago online vía PayPal
Luego de procesar tu pago de acuerdo al método seleccionado recibirás una notificación vía EMAIL con los detalles de tu Orden de Compra. Una vez acreditado el pago recibirás un correo electrónico de confirmación y a partir de entonces sólo resta esperar la entrega de tus productos a la brevedad a la puerta de tu casa.
4. Seguimiento / Entrega
Todos los pedidos de los que hemos confirmado el pago tienen un tiempo estimado de entrega de entre 1 a 5 días hábiles para toda la República Mexicana.
Para dudas sobre pedidos realizados, pagados y en tránsito de envío puedes consultarnos enviando un email a contacto@merchoficial.com con tu nombre, número de Orden de Compra, cantidad y fecha de pago. También puedes contactarnos mediante el sistema de Chat de Ayuda en Línea. La atención será inmediata en días y horarios de oficina.
También puedes consultar más detalles acerca del proceso de compra (pagos, envíos, cambios, devoluciones) visitando nuestra sección «Términos y Condiciones«.
FAQ'S
¿Es segura mi compra en línea?
Es muy segura. MerchOficial.com cuenta con la certificación y respaldo de OPENPAY, la plataforma de servicios de pagos online más avanzada en México que nos permite poner a tu disposición un completo abanico de opciones de pago que se procesan de forma segura a través sistemas anti-fraudes PROSA y PCI DSS. Contamos también con un certificado de seguridad SSL que protege tus datos de usuario. Además de proteger la información el sistema nos permite garantizar las transacciones con un seguro de rembolso en responsabilidad. Finalmente, en el caso del proceso mismo de la compra, cuentas con nuestra propia garantía de calidad en todos los artículos así como de entrega en los plazos y términos establecidos. En todo momento disponemos a tus órdenes de diferentes líneas de contacto para cualquier duda o aclaración.
¿Tengo que registrarme para comprar?
Para realizar compras en MerchOficial.com NO necesitas registrarte
¿Cómo sé que son productos oficiales y originales?
Todos los productos disponibles en MerchOficial.com son productos oficiales proporcionados directamente por los mismos artistas a través de sus oficinas representantes. Así lo consta la difusión que hacen ellos mismos en sus respectivos como páginas y redes sociales. En la ficha de descripción en cada producto disponible en el catálogo de MerchOficial.com hacemos referencia a los distintivos que caracterizan cada uno de los artículos como producto oficial.
No tengo tarjeta de crédito ¿aceptan pagos en efectivo?
Para comprar el MerchOficial.com ponemos a tu disposición un completo abanico de opciones para aceptar diversos métodos de pago tales como tarjeta de crédito, débito, transferencia electrónica así como depósitos en efectivo en tiendas de conveniencia.
El producto que quiero está agotado o no hay de mi talla ¿qué hago?
Si el producto que deseas se encuentra agotado aparecerá un mensaje en la ficha de producto: ”NOTIFICARME CUANDO ÉSTE PRODUCTO VUELVA A ESTAR DISPONIBLE”. Ingresa tu Email en el campo correspondiente y da clic en el botón ENVIAR ALERTA. Nosotros nos encargaremos de enviarte un aviso a tu correo cuando vuelva a estar disponible.
¿Cómo se realiza el envío, cual es el tiempo estimado y su costo?
El envío se hace por medio del servicio de paqueterías especializadas y existen opciones que tú mismo puedes elegir desde tu carrito de compras: via Fedex o vía Mexpost con un costo fijo de $150 y $99 respectivamente y un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles a cualquier parte de la República Mexicana. O vía mensajería Local (únicamente para CDMX) con un costo de $99 y la entrega de 1 a 3 días a la confirmación de tu pago. El envío tiene un costo fijo por cada paquete de envío que incluye la cantidad de productos que hayas comprado. Por el momento NO realizamos envíos fuera de México.
¿Qué pasa si llega la paquetería y no estoy en casa?
Si por alguna razón el sistema de paquetería no te encuentra en casa te dará aviso por escrito o vía telefónica. Se concretará una nueva cita de entrega o bien que tú mismo pases a recogerlo a la oficina de la paquetería correspondiente en tu localidad.
¿Realizan envíos fuera de México?
Si se realizan envios fuera de México, el costo se calcula segun el destino y los productos que contenga la orden.
¿Cómo puedo facturar mi compra?
Si requieres factura de tu compra puedes solicitarla directamente al correo contacto@merchoficial.com
Deberás enviar el número de tu Orden de Compra y tus datos fiscales completos. Sólo cuentas con las 24 horas siguientes a tu compra para pedir la factura, que será enviada de manera electrónica en el transcurso de 5 días hábiles. Si realizas una compra el último día natural del mes deberás solicitarla ese mismo día. No se emitirán facturas correspondientes a pedidos de meses anteriores.
El producto que pedí me llegó incorrecto o en mal estado ¿qué hago?
Para cualquier caso de inconformidad con cualquier producto que recibiste ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Ten a la mano tu número de Orden de Compra. Te garantizamos que en todo momento daremos respuesta y solución a cualquier inconveniente.
¿Qué hago si tengo más dudas?
Si no encuentras la información necesaria en esta página puedes enviar un mensaje desde el formulario de Contacto, enviar un correo electrónico a contacto@merchoficial.com o llamar a nuestro teléfono: 55.12.76.11
